Sipariş hazırlığı
Stoklu ürünler ödeme onayından sonra hazırlanır. Yoğunluk, resmî tatil, kişiselleştirme veya adres kaynaklı gecikmeler ayrıca bildirilir. Kargoya verilen siparişin takip bilgisi hesap ve iletişim kanallarından paylaşılır.
Teslimat kontrolü
Paket teslim alınırken dış ambalaj kontrol edilmelidir. Belirgin hasar varsa taşıyıcıya tutanak düzenletilmesi ve durumun mümkün olan en kısa sürede Terragolds’a bildirilmesi incelemeyi hızlandırır. Tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
Cayma bildirimi
Cayma talebi, teslimden itibaren 14 gün içinde e-posta veya site üzerindeki destek kanalıyla yazılı olarak iletilmelidir. Bildirimde sipariş numarası, ürün ve iletişim bilgisi bulunmalıdır.
İade gönderimi
Cayma bildiriminden sonra ürün, anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo ve iade yönlendirmesi kullanılarak 10 gün içinde gönderilmelidir. Ürün, mutat inceleme dışında değer kaybına uğratılmamalı; mümkünse faturası, aksesuarları ve koruyucu ambalajıyla iade edilmelidir.
Geri ödeme
İade koşulları sağlandığında geri ödeme, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklemeyecek şekilde mevzuattaki süre içinde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
Ayıplı veya yanlış ürün
Hasarlı, ayıplı veya siparişten farklı ürünlerde destek ekibiyle iletişime geçilmelidir. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklar saklıdır.
İade Talep Formu
Cayma hakkınızı kullanmak veya iade talebinde bulunmak için aşağıdaki formu doldurun. Talebiniz ekibimize iletilecek ve size dönüş yapılacaktır.
Satıcı / veri sorumlusu iletişim bilgileri
- İşletme
- TERRA GOLDS
- Ticari unvan
- Terragolds Tekstil ve Takı Ltd. Şti.
- Kayıtlı (ticaret sicili) adresi
- Lalapaşa Mahallesi Kışla Arkası Sokak No:3 Kat:2 Daire:4, Yakutiye/Erzurum
- İletişim adresi
- Deniz Mahallesi Mehmet Konte Caddesi İnci Sahil Sitesi J Blok Kat:5 Daire:12, Tece, 33340, Mezitli, Mersin
- Vergi dairesi / no
- KAZIMKARABEKİR VD / 5950534475
- MERSİS no
- 2318585200400015
- İade kargo firması
- Aras Kargo
- İade adresi
- Deniz Mahallesi Mehmet Konte Caddesi İnci Sahil Sitesi J Blok Kat:5 Daire:12, Tece, 33340, Mezitli, Mersin
- Telefon
- 0532 240 82 29
- E-posta
- info@terragolds.com